在接听来电时,应不卑不亢,谦和亲切,不要拿腔拿调,对对方爱答不理,更不要一言不发,有意冷场。如果来电时你正有其他的事或心情不好,不要将情绪发泄到对方身上,尽量不要对来电人表示电话来的不是时候,而应对来电人热情友好。
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