接听寻找他人的电话时,先要弄明白“对方是谁”、“现在找谁”这两个问题。若对方不愿讲第一个问题,可不必勉强。若对方要找的人不在,可先以实相告,然后再询问对方“有什么事情”。若是二者先后次序颠倒了,就可能使发话人产生疑心。
若来电人所找的人就在附近,应立刻去找,不要拖延。若答应来电人代为传话,则应尽快落实。
不到万不得已时,不要把代人转达的内容,再托第二人代为转告。否则,一是可能使转答内容变样,二是难保不会耽误时间。
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