• 批评他人时可采用软话服人法
• 即席讲话要立场鲜明，以理服人
• 宋·苏轼
• 民谚
• 萨克雷
• 民谚
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• 马克思
• 宋·吕苏辙
• 清·吴敬梓
• 拉丁谚语
• 横批：明辨是非
• 客服人员面试问题及答案
• 批评他人时切忌仗势欺人
• 如何克服人际交往障碍
• 求人时要“动之以情，晓之以理”