天使心路读后感
读了《天使心路》这本书知道了它是以“八心”为框架，从八个方面展示了于井子护理小组开展人性化服务的实例。对于井子精神和于井子护理法让我的感触很深，尤其是第一篇《真诚相待，感动入院病人》，做为一名导医是最先接触每一位病人的。现在随着护理事业的不断发展，全新的护理里念也应运而生，要建立良好的医患关系，“第一印象”至关重要，医患初次见面时彼此会很留意对方的反应，谈吐、举止、表情、衣着等都会在双方的互动中被对方观察和评价，所以在接待病人时，更要注意自己的言谈举止和优质服务。尽力给病人产生好的第一印象，使病人在热情和友善中消除对医院的恐惧和疑虑，在与病人交流时力求做到热情大方、诚恳细心、态度谦和、举止文明，尽量使病人与家属感受到我们服务的温馨，以取得病人的信任和配合。
护理专业的创始人南丁格尔说过：“护理是一门艺术。”人性化护理尤为重要以其对“人、健康、环境、护理的独特见解”，护理对象是人，而每一个人的年龄、经历、个性、社会角色、经济状况各有不同。这些不同又与疾病的状况、程度掺杂在一起，使每一个病人成为非常独特的个体。人性化服务的特征之一就是因人而异。因此，社会有多广，人性化服务就有多广，心灵有多深，人性化服务就有多深。人性化服务没有穷尽。我们所有的细致入微的举措，既是人性化服务的呈现，更是向完美人性的靠近。正是出于这点思索我想我们医务人员必需进一步提升服务理念，提高服务水平，一切以病人为中心，努力的为广大患者提供更温馨、更便捷、更优质的人性化服务。
仁爱之心使平凡的护理工作闪耀着人性的关辉。书中的事例都是日常护理工作中的平凡小事，然而，它们体现出了细微的观察、体贴，体现出了医患之间心与心的交流、理解。患者的病痛、焦虑、绝望都被护理小组的仁爱之心一一化解。正因为如此，平凡而琐碎的护理工作，闪耀着人性的光辉，催生出感人的情怀，也让全社会更尊重、理解、关爱我们的护理人员。所以，我们更要以护理以人为本，关爱从心出发的理念全心全意的为病人服务，坚持不懈的努力，为塑造医院医务人员新形象作出我们应有的奉献。发挥我们个人窗口作用，为丽医的建设发展贡献我们的微薄之力。
《天使之路》的薄薄小书，探索了护理人性化服务，并且在实践中提炼出“八心人性化护理法” ”，即：病人入院热心接；病人住院真心待；病人述说耐心听；病人疑问细心答；病人需求尽心帮；病人护理精心做；病人出院诚心送；困难病人留心访。
这一理念的提出是建立在上海市普陀区人民医院于井子护理小组在平时的护理服务得到积累、提炼和总结。“八个心”的服务理念对建设和谐的医患关系具有较强的借鉴作用。
于井子护士长说：“我一直坚信：多一份爱心，病人早一天康复。人性化护理法，是以人为本，而不是以病为本的。” 书上记载了这么一个小故事：有一年冬天，一个老人因心脏病紧急住院，但床位紧张，只能睡在加床上，加床的条件比较差：窄窄的钢丝床、薄薄的床垫。于井子担心老人不舒服，给老人多加了一床被垫，另外还找来棉大衣压在被子上面。一床棉被，暖进病人心窝！护理工作原来是非常平凡而琐碎的，但当护理人员去细心观察和仔细体会病人需求，并予以主动解决时，它就从平凡中显现出了可贵。在日常的医疗服务过程中，病人不仅需要尖端的诊疗手段，更需要人性化的关爱。
于井子是一名在抗击非典时“火线入党”的青年护士，１７年来，她在平凡的护理岗位上用爱浇灌、用心耕耘，倾情为病人服务，赢得了患者的交口称赞。曾前后荣获“全国三八红旗手”、“全国女职工先进个人”和“中国青年五四奖章”等荣誉称号。她领衔的于井子护理小组成立６年多来，逐步探索建立了一套工作规范和服务标准，曾荣获“全国巾帼文明岗”“上海市文明班组”“上海市红旗班组”等多项荣誉称号。
护理工作是医学科学。所以无论是在病人入院热心接中，做好第一次入院的介绍和指导，还是在病人住院真心待中，认真建立电子档案，都要严格按科学办事，不可有一点任意乱来。但是，事情是死的，人是活的。以什么样的思想、意志、感情去做这些事，结果是会大相迳庭的。“八心人性化护理法”，核心是以一颗滚烫的爱心去关怀病人，服务病人，因而充满着“人文关怀”。正是那种对病人从住院到出院的全过程的浓浓人文情怀，使得出院病人满意率高达99、2％。
精彩还不仅限于此，于井子在这里更创造性地提出了美学要求。爱美是人的天性，美的作用不在实用，而在能激起人们的敬佩和愉快的感情。人类的道德伦理活动有善有恶，也可引起美感上的赞美与厌恶，在这一意义上说，善就是一种美，恶就是一种丑。是故西方有哲人强调“至高的善”就是一种美，积极的伦理活动就是一种艺术活动。“八心人性化护理法”的美学，正蕴藏于“至高的善”之中。于井子拥有美的敏感，善于发现美，她不仅要在护理工作中努力让病人得到身体康复，而且要努力让病人从中得到美和愉快的精神享受。这是对护理工作的美化和艺术化。南丁格尔说过：“护理是一门艺术。”有人不理解，平凡、琐碎乃至常与血污？脏打交道的护理工作，怎么会是“艺术”呢？于井子成功地实践了这点。
“八心人性化护理法”，是科学的真、道德的善与艺术的美的融合体。这一“天使心路”中摇曳的美，对于提升自己在日常的护理工作的水平。
读了于井子护理小组——《天使心路》这本书后我深刻的领会到了，于井子精神的感召和于井子护理法的启发必将进一步提升服务理念，提高我们的服务水平。
作为门诊服务中心的导医在病人入院的第一时间，我们就应该开始与病人近距离的沟通。就像于井子小组那样“说好第一句话，送上第一壶茶，落实第一顿饭，做好第一次入院介绍和指导”。建立良好的医患关系。“第一印象”是非常的重要的。初次见面，彼此会很满意对方的反应，谈吐，举止，表情，衣着等都会在双方的互动中被对方观察和评价。我们和病人的相处，首先应该彼此尊重，在打动病人内心最好的办法就是善于从病人的角度去考虑问题。以换位思考的方式去感受病人内心的需求，并尽一切可能去满足病人的需要，这也是我们所要学习的。
人性化的服务重点是“人”，面对病人的冷淡，我们需要坚持热心服务，通过洞察病人的需求，变被动服务为主动服务。在提醒病人保管好贵重物品的时候，我们的热情和真诚必定会赢得病人的信任，由于他们在病情的折磨下会使性情会变的十分压抑，常会遇到一些病人或家属的无理宣泄和抱怨。此时我们的一举一动都会影响到病人和家属的情绪就要给予更多的语言上的安慰，和精神上的鼓励，在心理上去减轻病人对疾病的恐惧。(www.52xx.cn)
于井子护理小组在开展服务工作中，结合实践，将人文关怀融入到服务中，提出“感动服务”，“细节服务”，“增值服务”等服务理念使服务的内容更加丰富，更具有人性化，许多看似微不足道的细节，却是人文服务的重要体现。关注细节，服务从心开始，把细节服务培养成一种习惯在不经意间就会做到优质高效，使病人得到满意服务，也提升了自己的形象。
对于一名普通的门诊导医来讲我们更要学习的是于井子护理小组成员的微笑，而发至内心的微笑，正是护理人员具备的人性化服务理念及高尚服务的境界。微笑是人类最美的语言，是人际沟通中的“润滑剂”，是人们相互沟通仁爱之心使平凡的护理工作闪耀着人性的光辉。催生出感人的情怀，虽然会花费大量的精力，但对于病人身心整体是大有益意的。“爱在左，同情在右。随时播种，随时开花。因为爱，所以慈悲；因为爱，所以伸出援助之手；因为爱，所以传递爱。”这是冰心老人的话。我们需牢记在心里，并且不断地践行，不断地把爱传递给病人。
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