销售员拒绝客户的技巧
销售员拒绝客户的技巧
作为一个销售员,我们总是秉着“顾客就是上帝”的想法跟顾客打交道,但是当客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时,应该予以拒绝。销售员,应该明白掌握拒绝客户技巧也是很重要的,即拒绝了客户,又不会引起客户的不满。
拒绝客户,不要咄咄逼人,有时可以采用委婉的语气拒绝他,这样不至于使双方都尴尬。
如果有人邀请你参加集会,而你偏偏有事缠身无法接受邀请,你可以这样说:“太对不起了,我今天实在太忙了,改天行吗?”这句话要比直接拒绝好得多。
拒绝的最好做法是先恭维对方。例如当客户喜欢你的商品又想压价的时候,你可以婉转地对他说:“您真有眼光,这是地道的xx货,由于进价太高,我很遗憾不能给您让价。”这样就不会让对方觉得不快。
最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人。但是,你若必须拒绝,用同情的口气可能会好一些。
在肯定对方观点和意见的基础上,拒绝对方,例如:“好主意,不过恐怕我们一时还不能实行。”用肯定的态度表示拒绝,可以避免伤害对方的感情。
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