2018年广西导游考试《导游服务能力》考试大纲
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一、考试目的
科目五考试旨在测试导游服务中最核心的导游讲解和服务能力。主要考查考生对广西重点景点的语言讲解能力，及我区政治、经济、文化、社会发展相关知识的了解程度，与对导游服务规范、工作流程、突发事件处理等内容的掌握与应用。
二、考试内容
科目五考试采取机考方式进行，即由计算机考试系统随机提问，通过采集考生答题时的音频及图像信息完成考试。考生不得提前交卷，考试时间截止时由计算机系统自动收卷。
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用所报考的语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。
景点讲解主要考查考生对景点概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，以及是否符合服务规范程序。
1.中文类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机提问2个景点，考生进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下：
(1)广西概况
(2)桂林漓江景区
(3)桂林独秀峰·王城景区
(4)桂林两江四湖·象山景区
(5)南宁青秀山风景旅游区
(6)三江程阳侗族八寨景区
(7)北海银滩旅游区
(8)大新德天跨国瀑布一名仕田园
(9)合浦汉代文化博物馆
(10)桂平西山风景名胜区
(11)百色起义纪念馆
(12)巴马盘阳河景区
(13)崇左左江风光(含花山崖画景区)
2.外语类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机提问2个景点，考生用所报语种进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下：
(1)广西概况
(2)桂林漓江景区
(3)桂林独秀峰·王城景区
(4)桂林两江四湖·象山景区
(5)南宁青秀山风景旅游区
(6)北海银滩旅游区
(7)崇左左江风光(含花山崖画景区)
(8)大新德天跨国瀑布一名仕田园
导游规范问答主要考查考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及应用能力
应变能力问答主要考查考生分析处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的能力。
(四)综合知识问答
综合知识问答主要考查考生对广西政治、经济、文化、社会发展等方面的知识是否全面了解。
(五)口译测试(外语类考生)
外语类考生除了参加以上四个部分的考试环节外，还必须参加口译测试。考查内容以旅游接待过程的职业用语为主，主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力。
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