导游业务

2018年导游资格考试即将开始，小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试《导游业务》章节习题，希望有所帮助，想了解更多消息，请关注我爱学习网的及时更新哦。

2018年导游资格考试《导游业务》章节习题(5)

一、单项选择题

1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为( D )。

A、到旅游目的地入往第一家酒店时

B、到旅游目的地入住每家酒店时

C、由领队确定后在出国前书面通知游客

D、在出国前的说明会上

2、旅游团内一位旅游者在商店购买了遗传价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( A )。

A、陪同前往并协助交涉

B、说明货物售出，概不退换

C、婉言谢绝

D、请旅游者自行解决

3、旅游团中某为旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( B )。

A、婉言谢绝

B、首先征求领队及团员的意见

C、表示赞同

D、请旅游者自行解决

4、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。(D)

A、提供必要帮助

B、建议其自行处理

C、断然拒绝D、劝阻，井告知中国海关规定

5、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应(A)。

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

6、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( D )。

A、这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B、说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C、报告旅行社，请领导解决

D、房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

7、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该(A)。

A、满足要求但费用自理

B、请领队出面处理

C、尽量满足但差价自理

D、不予理采或婉言谢绝

8、当游客要求转递食品时，导游员应该(C)。

A、请示旅行社领导

B、实在无法推托则满足其要求

C、婉言拒绝请其自行处理

D、同意其要求请其写出委托书

9、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递(D)。

A、食品 B、纳税品

C、文件 D、中成药

10、个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当(C)。

A、严正驳斥 B、求同存异

C、耐心解释 D、报告旅行社

11、某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应(B) 。

A、同意其要求，但要陪同前往

B、说明为了安全，不能同意其要求

C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦

D、尽量回避，不宜表态

12、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当(C)。

A、 同餐厅联系，予以安排

B、征求领队意见后酌定

C、建议自行点菜，费用自理

D、不予接受，耐心解释

13、中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应(D)。

A、请游客书写委托书，签字并留下通迅地址

B、请旅行社代为转递

C、请游客付足邮资后帮助其邮寄

D、婉言拒绝，建议其自行处理

14、旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先(B)。

A、报告当地公安部门

B、请饭店保安予以处理

C、规劝并尽力阻止

D、动员游客加以阻止

15、下列哪些情况下导游员应为游客换房(A)。

A、客房内有蟑螂

B、卫生间达不到清洁标准

C、房间对着建筑工地

D、客房所在楼层较高

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