临沂心理咨询师
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二级心理咨询师历年高频考点
【高频考点：角色失调】
并不是每个人，也并不是每个人每个时候都能清楚并且扮演好自己的社会角色的。人们在角色扮演的过程中常常会产生矛盾、障碍，甚至遭遇失效，这就是角色失调。常见的角色失调有四种形式：角色冲突、角色不清、角色中断及角色失败。
个体在不同条件下往往有不同的地位、身份与角色。如果它们互不相容，出现矛盾，个体在心理上就会感到角色冲突。角色冲突有角色间冲突和角色内冲突。角色问冲突主要是指同一主体的两个或两个以上角色之间的矛盾所导致的冲突，比如教师，既需要权威者的角色，又需要和学生作朋友，这两种角色有时难以协调;角色内冲突主要是由于人们对同一角色有不同的期待所引起的冲突，例如教师的社会角色，国家期望教师在提高学生的素质下功夫，而家长和管理部门要求多做提高升学率的工作，经常会发生矛盾。
(二)角色不清
个体对其扮演的角色认识不清楚，或者公众对社会变迁期间出现的新角色认识不清，还未能形成对这一新角色的社会期待，都会造成角色不清。个体在角色不清时往往会产生应激反应，出现焦虑和不满足感。
(三)角色中断
由于各种原因使个体的角色扮演发生中途问断的现象。比如从旧角色退出来了，却不知如何或来不及建立新角色规范和行为准则，就会造成角色中断。
(四)角色失败
这是最严重的角色失调，角色承担者不得不退出舞台，放弃原有角色。比如官员由于渎职下台，就是角色失败。
智商是智力商数的简称，要说智商首先从智力说起。智力又称为智能，通俗的说法就是人的聪明程度。但从严格学科意义上讲，到目前仍没有一个准确而满意的定义。美国《教育心理学》杂志曾就智力的定义广泛征求著名心理学家的意见，得到的结果却是人言言殊，有的认为智力是适应新情景的能力，有的说是个体学习的能力，有的说是抽象思维的能力，没法形成统一的看法。我国大部分心理学家倾向于用综合的观点来描述智力的性质，即智力指的是人的感觉、知觉、注意、记忆、语言、思维和想象等各种认识能力的综合，其核心是抽象思维能力和解决问题的能力。因此，简要地说，智力就是人们进行认知活动所必需的心理条件的综合。智力是人所共有的一般能力，适用于广泛的活动范围，符合多种活动要求，保证人们较容易和有效地掌握知识。作为一般能力，智力是人的各种特殊能力发展的基础。
关于智力的结构和内容，尽管不同的心理学派有各自的理论和看法，但都试图通过一定方法对人的智力进行客观的评价以用于指导实践活动，这就发展了各种各样的智力测验。最早出现的用于智力测定量表是19世纪末比奈和西蒙共同编制的比奈-西蒙智力量表。1916年，美国斯坦福大学心理学家特曼加以修订，称之为斯坦福-比奈量表，开始确定了智力商数(intelligencequotient，IQ)这一概念。智商表示的是智力年龄与实足年龄的比值，智力年龄是指一个人的智力所达到的相应年龄阶段水平，实足年龄是指他的实际年龄。为了避免计算中的小数，将商数乘以100;例如，一个实足年龄10岁的儿童，如果经智力测验他的智龄是8岁，那么他的智商为80。但这是一种比率智商，不同年龄段之间比率差别较大，无法进行智力比较。后来，美国心理学家发展了著名韦氏智力测定，在继续保留智商概念的同时，将计算方法改进，一个人的测定结果和同年龄组受试者的平均成绩比较而得出的相对分数。韦氏智力量表以样本中各个年龄组的智力测定结果的平均数作IQ100，标准差为15。人的智力水平可作如下划分：90-109为中等，110-119为中上(聪明)，120-129为优秀，130以上为非常优秀;80-89则为中下(迟钝)，70-79为临界状态，69以下则为智力落后(低下)。离差智商的出现使不同年龄组的智力之间的比较成为可能。
韦氏智力测定量表是经典的智力测定量表之一。它包括成人智力量表、儿童智力量表、学龄前智力量表等三个相互连接的智力量表。成人智力量表用于16岁以上的成人;儿童智力量表用于6岁～16岁的儿童;学龄前智力量表用于4岁～6岁的小儿。韦克斯勒把人的智力分为两大部分，一是语言能力，二是操作能力。语言能力包括六项测试项目：常识、类同、算术、词汇、理解和背数;操作有力包括六项测试项目：填图、排列、积木、拼图、译码、迷津;经过测试可以得到语言智商分数和操作智商分数两个部分。这两部分智商分数可以合成一个总智力商数(IQ)，代表一个人的智力水平。
通过韦氏智力测定可以看出，仅就一个人认知活动中部分一般能力进行了测定，有着很大的局限性。因此，我们要正确认识和看待智力测定结果。另一方面，传统的智力测定内容集中于认知能力，没有涉及个性、意志、情感等非认知因素，因此，仅能一定程度预测个体的学习成绩，也不能很好地预测个体的成就，传统的智力概念因此而受到了挑战，近年一些心理学家提出了情商的概念。
过去人们认为，高智商就等于高成就。但现代大量研究和事实表明表明，在人的智力商数以外，还存在着另一个超越人类智力的参数，即情商(emotionalintelligencequotient，EQ)，也称情绪智商。情商的高低可以说与智商一样，对个体的发展起着重要的作用，在某种意义上，甚至比智商更为重要。即使智商相当高，没有较高的情商，也是无法在学业及事业中取得成功的，因此有情商诚可贵智商价更高之说。
美国心理学家塞拉斯和梅耶于1990年首先提出“情感智力”的概念(EmotionalIntelligence)，认为它包含了三个方面的能力：
1995年美国哈佛大学戈尔曼教授出版了《情感智力》一书，首次使用了情商(EmotionalIntelligenceQuetient)一词。他指出，人有两个智慧中枢，存在理性的和感性的两种智慧形式。情商是一种重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素。他进一步情商概括为五个方面的内容：
2、管理自我——面对各种逆境、挫折的承受能力;
5、处理人际关系——调控人际关系、驾驭他人情绪的技巧和能力;
概括地说，情商是指人对情绪的认识和处理的能力。儿童认识和处理情绪的能力包括控制冲动、延迟满足、给自己推动力、觉察他人的社交暗示以及处理生命中的情绪起伏等方面的能力，其中大部分是从父母那里学习而来的。有研究表明，进行过长期情绪辅导的儿童与没有进行辅导的儿童比较，表现为学习成绩好且稳定，交往能力强，人缘好，情绪稳定，从不良情绪中恢复的能力较强，较少发生行为问题，身体健康状态良好。人们在社会现实中每每可以找到一些尽管人很聪明但因心理素质低、情绪不稳而功亏一篑或一事无成的例子;同样，也可发现尽管智力不怎么突出而通过良好的人际关系和积极努力而事业辉煌的典型，由此可见，情商对于一个人的成功，乃至生活得幸福与否是十分重要的。美国心理学家曾提出了一个著名的成就方程式：20%的IQ+80%的EQ=100%的成功，从一个侧面说明了情商的重要性。
情商并不像智商那样通过测试可以计算出来，只是为了便于人们理解和接受，沿用了商的概念。情商的概念突破了传统智力概念偏重认知的局限，强调了情商对于个体成功的重要性、情商的可训练性、可培养性。最为重要的是，情商可应用于预测个体成就、生活是否幸福、心理的健康程度等诸多方面。但是，情绪智力的概念自提出距今时间不长，尚有一些需要充实补足之处，例如：情商与非认知因素之间的关系尚不明确，缺乏清晰理论，缺乏系统的科学的研究实证，目前尚无统一的测量方法等等，亟待进一步深入研究。
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