2017年秘书资格证三级试题：商务沟通
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1、 接待的准备工作主要有心理准备和物质准备，物质准备包括环境准备和办公用品准备。
2、 沟通是一种信息交换过程。是人们为了既定目标，用一定的符号、思想和情感在人与人之间进行传播的过程。
3、 接待计划的主要内容包括确定接待规格、拟订日程安排、提供经费列支。
4、 了解来宾的饮食和生活习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳。(环球网校秘书资格频道为您提供商务沟通和接待填空题)
5、 部门“本位主义”和员工短视倾向是横向沟通的障碍之一。
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