2017年银行从业考试《个人贷款》易错题与解答【二】
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A.观察分析能力
B.组织协调能力
C.豁达大度
D.应变能力
E.沟通能力
参考解析：销售人员的销售技能特征一般包括观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力等。选项C属于营销人员的品质特征。
A.诚信
B.自信心
C.进取心
D.应变能力
E.坚韧性
参考解析：营销人员的品质特征一般包括诚信、自信心、豁达大度、坚韧性和进取心等。选项D属于营销人员的销售技能特征。
3[多选题] 网上银行的主要功能是()。
A.网上咨询
B.网上展示
C.网上宣传
D.网上查询
E.初步受理和审查
参考解析：网上银行的主要功能是网上咨询、网上宣传以及初步受理和审查。
4[单选题] 当银行的产品可以细分时，应当采用()结构。
A.职能型营销组织
B.产品型营销组织
D.区域型营销组织
参考解析：当产品的市场可加以划分，即每个不同分市场有不同偏好的消费群体，可以采用市场型营销组织结构。这种组织结构由于是按照不同客户的需求安排的，因而有利于银行开拓市场，加强业务的开展。 考前内部押题锁分，
5[单选题] 建立营销队伍是()的职责。
A.总行
B.分行
C.支行
D.网点
参考解析：支行主要负责实施具体营销，包括：客户开发与维护，直接进行业务谈判;实现交易，为客户提供服务;收集和反馈客户信息，处理客户异议;进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作;客户风险的具体管理;建立营销队伍。
6[多选题] 下列银行业务属于分行的有()。
A.处理公共关系
B.与当地行业合作
C.细化总部出台的营销制度
D.销渠道建设
E.建立营销队伍
参考解析：分行的主要职责是区域市场的管理，包括：上传下达;研究、细化营销方案;协调、推动营销;实施对营销人员的管理;细化总部出台的营销制度;收集和发布本区域的营销信息;负责本区域的重要行业、关键客户的业务;本区域的广告策划和宣传;分销渠道建设;处理公共关系;与当地行业合作。选项E是支行的职责。
7[单选题] 进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作是()的职责。
A.总行
B.分行
C.支行
D.网点
参考解析：支行主要负责实施具体营销，包括：客户开发与维护，直接进行业务谈判;实现交易，为客户提供服务;收集和反馈客户信息，处理客户异议;进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作;客户风险的具体管理;建立营销队伍。
A.品质
B.技能
C.知识
D.学历
E.外表
参考解析：银行营销人员的能力要求一般包括品质、技能和知识三个方面。
A.职业经理
D.风险经理
E.非职业经理
参考解析：中国银行业营销人员按市场分，可分为市场开拓经理、市场维护经理、风险经理。请看2010版书本P34页。
A.产品经理
B.职业经理
C.项目经理
D.非职业经理
E.关系经理
参考解析：选项B、D属于中国银行业营销人员按职业不同所作的分类。
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