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宁夏工商职业技术学院交通运输类高铁客运乘务专业职业技能测试大纲
专业知识测试采用闭卷答题，考试时间为90分钟，试卷满分为150分。题型包括：选择题、判断题。以考核学生掌握的基础知识、基本理论、基本技能为主。
专业知识测试主要包括航空服务礼仪(礼仪概论、仪容修饰、姿态要求、岗位环境)、心理与沟通技巧、行业常用术语、客舱服务程序(特殊旅客服务程序、紧急情况处理、机上救护、旅客心理学)，航空餐饮服务知识与程序等专业内容。
第一，仪容仪表 100分
具体要求：
(1)身高：女生163～172cm，男生174cm～180cm，身体匀称，步态自如，动作协调。
(2)五官端正，肤色好;无明显疤痕、斑点。
(3)面部表情自然，微笑甜美;微笑时无嘴型不对称;牙齿无明显异色和排列不整齐。
(4)双眼矫正视力均不低于0.5;无色盲、色弱。眼球大小适中、对称，目光有神。
(5)站姿：头正、肩平、躯挺，腿并。从身体的侧面看：头部、肩部、上体与下肢应在一条垂线上。无明显O型腿或X型腿。脚位正：女生脚位V型或丁型;男生双脚分开不过肩宽。
(6)走姿：双目平观前方。双肩平稳不摇。双臂自然摆动，双手内收，两脚落地一线，步幅一脚之距，步伐相对平稳。
(7)坐姿：上体正直。脚步位置正确，整体坐姿优美，面部表情自然。
(8)正确使用手势。手势展示优美、规范。
第二，语言表达 100分
(1)普通话测试(30分)
(2)沟通技巧测试 (30分)
(3)外语测试(英语、日语等)(20分)
(4)语音广播能力测试 (20分)
第三，综合能力 100分
(1)应变能力测试 (25分)
(2)心理素质测试 (25分)
(3)业务能力测试 (25分)
(4)紧急情况处理测试 (25分)
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