应该认真地对待客户打进的每一个投诉电话,要看到其所包含的积极意义。如能处理得当,即可化消极因素为积极因素,从而获得新的订单。假如你们的争论无碍大局,从商业的原则来看,即使客户的指责是不公平的,你也必须作出让步。为了获得更多的生意,作出这些牺牲还是值得的,因为你的目的就是要使客户满意。
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