胡智琴：网易品牌的“操盘手”
胡智琴：网易品牌的“操盘手”
来自新加坡的胡智琴，个子不高，娇小玲珑，但头上却顶着网易公司市场销售高级副总裁的“帽子”。胡智琴在媒体销售和广告方面拥有深厚的资历，笑意盈盈的她，曾帮助网易走出最艰难的时期，迎来光明后，又在品牌宣传上“网聚人的力量”。加盟网易之前，胡智琴在香港担任adsociety大中华区销售高级副总裁，以及24/7亚洲媒体香港地区总经理，全面负责香港互动广告网络的运营，互联网高潮还未来临的时候，胡智琴也曾在星空卫视做过高级管理职务。2001年，网易遭遇纳斯达克停牌风波，时任代理ceo的孙德棣找到了胡智琴，力邀其加盟网易。“当时网易整个管理层都要换人，孙德棣来和我沟通，我感觉他是个很令人信得过的人。”胡智琴也像普通的女人那样，对“感觉”很在意。“丁磊与其他互联网的淘金者不同，他很踏实，每一个决策都十分慎重”。●八载互联网沉浮说起走进网易的这些年，胡智琴感慨良多。2002年1月，胡智琴出任网易公司市场销售高级副总裁，领导市场部和销售部。虽然胡智琴在媒体销售和广告方面资历深厚，但网易带来的巨大挑战，仍然像绵延的山峰一样高峻。当时互联网发展的状况，泡沫之大不可言喻。一个互联网公司的股票价格高低并不是取决于经营效益，而是决定于知名度和同大公司合作协议的签订。所以，有些网站在不停地寻找战略合作伙伴，而这却不是出于经营的目的，一切只是为了炒作。还有些.com公司，要求公关部每周提供一个新闻稿，以便让老板可以在纽约的媒体上发表，影响在纳斯达克的市值。“这种不正常的经营模式一直持续到网络泡沫破灭”。胡智琴说。然而，在网易，胡智琴感受到了泡沫中的一点不同。她认为“丁磊是个做事的人，他讲到，就力争要做到，语气坚决，行动也坚决，直到现在依然如此。2004年年初网易召开新闻发布会，丁磊说一定要把新闻做好，结果一年下来，网易的新闻频道就真的令人耳目一新了。”“我和丁磊就不同了，口硬心软。我不知道这是优点还是缺点，但这就是我的个性。有时候我会骂人，但他们知道我是对事不是对人。骂错了人我会去道歉，骂重了我会去做一个疏导。我还觉得自己挺勇敢，如果我认为方向是对的，我就会去争取。我和丁磊有时候会有些争执。他是一个会研究的人，不懂的东西也会买书去看，去挑战你的想法。所以我经常要拿起自己的勇敢，要敢说、敢沟通。”胡智琴加盟网易，可谓是临危受命。“因为停牌风波，2002年我们主要的精力都放在解决内部的一些财务问题上，跟审计公司、会计公司联系比较多，并把很多力气用在整理前些年运营产生的账单、合同。很多东西都需要协调，对号入座。这些工作就用去了大半年的时间。接下来就是整顿销售的团队。”“网易必须先做好一些基础工作，首先要和整个市场、整个行业进行沟通，深入了解，同时和广告公司建立关系。”胡智琴作为网易销售和市场推广方面的核心人物，她利用自己与广告公司和广告客户之间的广泛联系，在失败后重建市场信心。不断跟广告商们见面、沟通、游说，终于，公司的报表有了起色，广告业务稳步增长。2002年的合纵连横和励精图治，为网易的后发而上奠定了基础。从无线业务开始，到后来的网络游戏，再到网易投入很多资源开发个人收费产品，都能将庞大的用户资源转化为收费的客户，这大大增加了网易的收入。这之后，网易的高级管理团队也大致稳定了下来，孙德棣为代理首席执行官，董瑞豹为首席运营官，再加上首席财务执行官李廷斌，产品部高级副总裁伍雪君和市场销售高级副总裁胡智琴，这五个人构成了丁磊的五角大厦。●再造互联网品牌从纳斯达克的停牌到今日“高手云集”，胡智琴加盟的这段时间，也是网易经营的拐点。随着胡智琴对网易的了解越来越深，投入的感情越来越多，她的工作热情也就越发不可收拾：她看到了网络营销市场初现的潜力。“网易的形象，尤其是它的logo，都给人正统和刻板的感觉”。是不是女性的感官更敏锐、细腻些？在娇柔美丽的胡智琴眼里，网易不应该给人这样的印象。因此，在2004年7月11日，胡智琴的策划了新一轮的品牌宣传攻势。全新的企业形象广告片《网聚高手篇》及《网聚人篇》陆续通过cctv、凤凰卫视以及各地方台在全国推出，连同广告活动网站，营造出了一个覆盖全国的立体传播空间。以“高手云集，n多快乐”及“趣味相投，n多快乐”为主题的形象广告片，则可以看作是网易品牌再造工程的标志性行为。“如今的互联网用户敏锐、乐观、好玩，富有创造力和想象力，不拘泥于常规。我正是希望网易成为一个活跃度高、互动性强的‘网上乐园’，在这里，年轻人可以充分展现自我，释放激情，并与其他人共同分享快乐。这些与网易的品牌核心‘网聚人的力量’所倡导的‘同参与，共分享’的互联网精神非常吻合”。由于在网络游戏和无线增值服务方面的优势，网易积累了拥有庞大的用户数据库，但胡智琴坦言不会立即利用自己的数据库来进行一些营销。“未来也许会吧！网易虽然拥有中国最多的用户，现在我们的精力非常有限。我们会慢慢去挖掘，慢慢去开发。采取具体行动要看时机。我相信，未来的网络一定超越其他传媒，将是一个强有力的广告阵地。网易认为做广告必须要有所创新和突破，让广告吸引人、打动人，才能达到既定的目标。”胡智琴虽然有其感性一面的可爱和率真，但理性方面的严谨和冷静也丝毫不差。她认为，对于互联网广告，挑战是双重的：首先，要确定广告受众是主动地认知到互联网广告，这就比先前的弹出窗口(pop-up)和自动转换页面（take-over page）更进化了一步。其次，要让广告商和广告公司信服，富媒体广告不仅仅是打破在线广告局面的玩具，而也能成为一个完善的，获得极高的广告受众响应的整合计划的一部分。“当然，如果我们能够做到第一点，第二点的实现也就顺理成章了”。●分享与共赢“客户讲回报，互联网营销讲求最好的技术，需要用好的营销系统去满足客户的心愿”。但摆在胡智琴面前的一道难题是与客户做深层次的营销沟通。如何让以网络游戏和无线增值服务见长的网易，和广告市场挂上钩？“一定要和客户多一点互动和接触，从网上的沟通到地面的沟通，让他们知道这个网站的用户群和稳定性”。“如果你非常专业，让客户做到他要做的东西，达到他所要的目标，基本的关系已经建立了。其实这些都很简单，我甚至很少和客户去吃饭或者去唱卡拉ok。男性之间可能经常用喝两杯解决问题，而作为一个女性，我可能就想别的方法，比如用比较专业的好办法绑住客户。”2001年和2002年是网易的整合年，胡智琴不做公关、也不做市场推广，而是用心去了解客户、了解品牌的定位、了解企业需求。按照她的话讲，就是“推倒一切，重新来过”。在西方发达国家，互联网有一个很成熟的市场环境，网络广告有业界相关行规作为依据，所以投放广告相对简单。而目前中国还没有形成相应的网络广告投放标准。“由于工作的关系，我经常接触一些企业市场营销方面的负责人。从他们那里我了解到，怎样才能在对消费者精确认知，制定正确的媒体投放策略，是他们最为渴求的。这让我强烈感觉到：一个消费者认知的时代正在悄悄来临。”服务原本就是无边界的呼应与沟通，现在谈及商业合作，“分享”与“共赢”几乎成了最热门的字眼，它们仿佛是这个时代的一种符号。网络媒体与传统的电视媒体之间呈现出明显的优势互补性，即大多数网络媒体的中、重度消费者却是电视媒体的轻度消费者。借助来自网络这个第二大粘性媒体的力量，占领青年族群经常出没的地方，成为企业必要和重要的一种营销策略。因此，展望互联网广告的未来，胡智琴还是很欣慰，虽然，有一些坎是要必需跨过的。在网易工作的头几年，胡智琴坦言倍感压力，“如果你把工作当成你的嗜好，那样有压力也没关系。”在中国的几年，她也结识了很多朋友。不过，胡智琴说她喜欢坐飞机的时间。“因为你不用开手机，那样就没有人来打扰。杂志、报纸都在机场买，看书也都在飞机上看”。来源：《中国经济周刊》相关推荐：
