迪斯尼：十个制胜秘诀
迪斯尼：十个制胜秘诀
近一个世纪，迪斯尼赏心悦目的奇思妙想和永远年轻的卓越想像力，征服了一代又一代的人。迪斯尼已成为美国大众文化的重心。在全球娱乐媒体企业中，迪斯尼公司可以说是实现其品牌价值的最大赢家。它最重要的成功秘诀是通过品牌的价值链把各种商业连接起来。在构建全球网络的同时，迪斯尼还以自己的核心品牌如迪斯尼、ESPN等为基础，寻求多元赢利点。比起其他行业来说，娱乐业更容易实现“同一内容多渠道应用”。迪斯尼往往能聚合电影、传媒、唱片、体育、主题公园、剧场、游戏、互联网等强大的网络力量，从一部成功的电影上赚取巨额的利润。迪斯尼品牌价值链管理模式最成功的案例就是《狮子王》。迪斯尼在1994年耗资5000万美元制作了《狮子王》，最终其收益达到20亿美元。 任何一家具有现代精神的成功企业，无不具备自己独特的经营管理风格。正是这种独特风格，使得该企业在激烈的竞争中脱颖而出，并经过长期的沉淀而逐渐渗入企业的灵魂。迪斯尼正是这样的一家成功企业。在８０年的曲折发展中，迪斯尼形成了自己无比鲜明而独特的企业经营管理特色。这些特色有经营上的，也有管理上的，它们不仅帮助迪斯尼一步步走向辉煌，也给同时代及后来者提供了宝贵的经验和榜样。秘诀之一：品牌价值链管理模式全球娱乐媒体企业中，迪斯尼公司可以说是实现其品牌价值的最大赢家。它依靠一个品牌，通过品牌的价值链来构筑这么一个商业模式：它不追求主题公园在业界第一，也不追求电视节目在业界是第一，它所追求的是每个商业活动都有迪斯尼品牌，通过品牌把各种商业连接起来。这就是迪斯尼所谓品牌价值链的管理模式。秘诀之二：支持性冲突在沃尔特·迪斯尼掌管公司的时候，经常会邀请所有员工对一些问题发表自己的观点并提出建议。在讨论中，彼此之间的等级差别不见了，任何人都可以向沃尔特本人提出对电影剧本、公园项目或卡通形象的建议。这种自由讨论的公司气氛被称为“支持式冲突”方式，并当作迪斯尼的公司文化之一。秘诀之三：内容为王，质量为上迪斯尼公司一直都在坚持“内容就是上帝”的原则，对产品的质量精益求精。在故事片《飘》问世之前，《白雪公主和七个小矮人》是电影史上票房价值最高的影片，收入了８００万美元，是投资的５倍。此后的《幻想曲》和《匹诺曹》都成为经典之作，质量上都达到了至今无人超越的高度。高质量将赢得最终胜利，这些在迪斯尼是核心的价值观。秘诀之四：追求最新的技术对数字技术的运用，让迪斯尼成了一个全新电影领域的领跑者，进一步巩固了其在动画片领域的优势，也激活了迪斯尼帝国的生命之源。秘诀之五：成本控制近80年来，迪斯尼公司一直坚持通过明智的投资、有效成本管理和财政责任来谋求收入的稳定增长。成本控制往往成为迪斯尼公司在面临困境时，有效扭转局势的主要手段。成本控制已经成为迪斯尼商业文化的一个基础部分。秘诀之六：合作式独裁沃尔特·迪斯尼一直希望把迪斯尼建成一个温馨宛如童话世界的大家庭，他习惯以感情感召的方式让员工自愿为公司而努力工作。后来有的管理学家把迪斯尼的领导风格称之为“合作式的独裁”。现在迪斯尼的掌门人迈克尔·艾斯纳也继承了沃尔特这种“合作式的独裁” 风格。艾斯纳接受记者采访时说：“毫无疑问，人的问题是最主要的。你必须关注你的员工，了解他们是否保持着旺盛的进取心，他们的激情是否能在工作中得到合理的发挥。秘诀之七：角色交叉互补活动迪斯尼公司每年都要进行一次名为“交叉互补”的活动，时间为一周。公司的管理人员在这一周里要离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等，而员工和他们的亲属则在乐园里得到服务。迪斯尼公司这样做的目的是想激发整个公司员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他们能在适合自己的工作岗位上自我要求，认同公司，与管理者一起为顾客提供更佳服务。秘诀之八：热衷社会公益事业品牌代表的不仅是产品的质量和形象，它们还得为品牌后面的公司传递出有益的信息。“迪斯尼志愿者”每天都会大规模外出参加各种社区劳动。迪斯尼还资助那些处在困境中的家庭，包括“９·１１”事件中的受害者。2002年，迪斯尼捐助了价值1.4亿美元的现金、捐赠品和公共服务广播时间，支持全球的公益事业。秘诀之九：人人都要接受培训进入迪斯尼的新员工开始工作的第一步是上迪斯尼大学。迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，以便了解迪斯尼的历史、经营欢乐的价值观和顾客服务标准。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。接下来的就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16至48小时。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。秘诀之十：调研促进创新为了准确把握游客需求，迪斯尼公司很注重对“游客学”的研究工作。在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策在迪斯尼公司的组织构架内，准确把握游客需求动态的工作，由公司内调查统计部、信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门，分工合作完成。来源：世界商业评论相关推荐：
