销售人员礼仪
销售人员是一个企业的重要角色,每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否,客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
培训内容:
1.塑造健康向上的企业形象
◆个人修养、职业道德观、自我价值训练
◆社交礼仪
◆真诚、平等、信用、相容
◆团队协作与沟通的技巧
◆客户拒绝的原因与对策
◆个人仪表的塑造
◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妆
◆服饰的佩戴
4.着装礼仪——衣着代表着你的品位
◆工服选定技巧、工牌佩带标准
◆工作淡妆与着装的协调
1、拜访礼仪
◆约定时间,准时赴约
◆轻轻敲门,递上名片
◆开门见山,主题明确
◆注意观察,适可而止
◆彬彬有礼,注意细节
◆意见向左,不要争论不休
◆时间不宜过长,恰到好处
2、接待礼仪
◆品貌端正,举止大方
◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅
◆根据身份,确定接待规格
◆根据身份,安排座次
◆接机礼仪
◆送客礼仪
1、日常工作礼仪
称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节
◆仪态礼仪
站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
◆表情——心境的晴雨表
◆微笑的魅力
◆重要的第一声
◆端正的姿态,清晰的声音
◆力求简洁,抓住要点
◆考虑到交谈对方的立场
◆使对方感到有被尊重、重视的感觉
◆认真清楚的记录
◆有效电话沟通
◆对方要找的人不在时
◆接听私人电话时
有经验的商界人士都清楚,最理想的谈判结局,不应当是“你死我活”、“鱼死网破”,而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾,亦即达成妥协。在谈判中,为客户留下余地,不搞“赶尽杀绝”,不但有助于保持与客户的正常关系,而且会使商界同仁对自己刮目相看。
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