我爱学习网 52xx.cn我爱学习网菜单按钮
  • 搜索
当前位置:首页 > 阅读 > 司法考试

司法考试四卷

发布时间:2021-02-03 栏目:阅读 投稿:谦让的大船

2018年司法考试快开始啦!小编在这里为考生们整理了2018年司法考试案例分析,希望能帮到大家,想了解更多考试资讯,请关注我爱学习网的及时更新哦。

2018年司法考试案例分析:精算退团周期这笔“账”,游客这样维权

游客旅游时遇到旅游纠纷乃至坑客现象时,该怎样正确维权?在游客女士和湛先生的案例中,他们和旅行社“较真”算“细账”,用周密的证据和材料成功维权

旅行社算“细账”获全额退款

2017年1月9日,市民高女士武汉一家旅行社报名参加泰国7日游。这个团队计划1月30日出发,在2月5日返回。当时高女士3人一共交纳团费6000元。1月20日,高女士发现这个旅行社的报价比其他旅行社高,于是提出退团。旅行社告知高女士,可以帮其出售名额,如果卖出去就能退还费用,如果卖不出去就要高女士承担6000元费用。高女士不同意,于是投诉到武汉旅游监所求助。

武汉旅游监所工作人员介绍,旅行社提出的建议不合理。因为按照《团队出境旅游合同》第十五条规定,行程开始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社行程开始前解除合同的,按下列标准扣除必要的费用:29日至15日,按旅游费用总额的5%;行程开始前14日至7日,按旅游费用总额的20%; 行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的50%;行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的60%;行程开始当日,按旅游费用总额的70%。如按上述约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。按照这一条款,旅行社无法提供正规票据,证明高女士旅游费用已“实际发生”,因此武汉旅游监所协调旅行社全额退还高女士6000元。

备齐投诉“八大件”成功维权

另一位成功维权的湛先生,则为维权准备得更充分。

2016年12月26日,湛先生一行两人参加了越南芽庄、大叻游。当时团期是5天,团费每人3200元。一趟玩下来,湛先生却并不开心。据他反映,合同约定提供4星级及5星级海景酒店,实际入住的是当地3星级酒店。且合同上明明写着的很多景点,都因为天气原因没完成。行程中导游告知大家,如果缴纳1080元/人的自费项目费用,可以将行程中的泥浆浴升级为百蛋泥浆浴,但后来湛先生看到,合同中本来就写明了有百蛋泥浆浴项目……遭遇一系列问题后,湛先生细心收集好事发时的音频、视频材料。

回到武汉后,湛先生准备了合同、电子版行程单、发票、收据、录音、视频、全团游客旅游投诉书、情况说明协议书这“八大件”。随后带着这“八大件”来到旅游监所投诉。有了这么多“活生生”的证据,旅游部门认定旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符、导游服务不达标影响旅游服务质量、并违反旅游合同。最后旅行社向湛先生和朋友赔偿3000元。

旅游部门建议游客理性维权

武汉旅游监所负责人建议游客,报名参团时应仔细研读合同条款,做到“心里有数”,尤其是涉及“取消行程”“违约责任”“拒签责任承担”等条款更是非常重要,旅行社有责任对旅游者充分告知,旅游者自己也要着重看这几条内容。此外在外旅游时,如果遇到纠纷应理性、冷静维权,避免发生直接冲突,而是及时保留音频、视频材料,此外旅游合同、电子版行程单、发票、收据也要妥善保管,如果发生纠纷这些都是重要证据。

武汉旅游监所提醒游客,近期有少数不法分子先以“代收游客”为由,从其他旅行社骗取正规旅游合同,然后以严重低于市场价格的报价为诱饵,吸引游客报名并以交团款、出境保证金等借口骗取钱财。目前,武汉旅游监所已经向公安机关通报。

旅游部门建议游客,遇到低价行程和要求收取保证金时务必提高警惕;游客报名和签订合同时尽量前往旅行社登记注册的经营场所,要重点核对证照所载明的旅行社名称、资质与旅游合同上所载内容及公章是否一致,不要轻信熟人介绍的“某旅行社工作人员”;如果是前往日本、澳大利亚、欧洲和美国等发达国家和地区,旅行社可能会要求游客提供一笔保证金作为担保,建议游客旅行社协商采取合法、稳妥的方式保管这笔费用,不要将保证金交到旅行社工作人员的个人账户。

我爱学习网 栏目推荐:


相关推荐:

司法考试报名

2017司法考试考点:漏罪、新罪和申诉的处理

司法考试一卷

司法考试一卷

司法考试二卷