导游业务
2018年导游资格考试即将开始,小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务试题及答案,希望能帮到大家,想了解更多资讯,请关注我爱学习网的及时更新哦。
一、单项选择题
A、游客的所有需要
B、游客的正当需要
C、游客的合理但不可行需要
D、游客的不合理需要
2.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干,导游员小王应 。
A、为体现“游客至上”原则而一口答应
C、向旅行社领导请示
D、交给旅行社,由旅行社转递
3.游客在用餐前2小时提出换餐要求,导游员一般 ,但要做好解释工作。
A、请示旅行社领导
B、接受要求
C、不应接受要求
D、主动为游客单独用餐
4.游客要求外出自费品尝风味餐,并盛情邀请导游员参加,导游员 ,但不要反客为主。
B、请示领导
C、明确反对
D、陪同前往
5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种的特殊要求。
A、计划内
B、计划外
C、不合理
D、合理但不可行
6.处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理问题能力的一种考验,而且也是对导游员的一种检验。
A、服务质量
B、服务能力
C、服务技巧
D、服务方法
7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员就应该 游客的要求。
B、明确反对
C、努力满足
D、尽量满足
8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等,导游员还应主动多提供 。
A、规范化服务
B、个人服务
C、安全卫生服务
D、超常服务
B、明确反对
C、协助安排
D、陪同前往
10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游员应该 。
B、予以协助
C、明确反对
D、陪同前往
12.某内宾团与同房游客闹矛盾,要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应。
A、请领队调解
B、让游客自行调配
C、予以满足,但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配
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