我爱学习网 52xx.cn我爱学习网菜单按钮
  • 搜索
当前位置:首页 > 阅读 > 导游资格证

导游业务

发布时间:2021-02-03 栏目:阅读 投稿:彪壮的戒指

2018年导游资格考试即将开始,小编在这里为考生们整理了2018年导游资格考试导游业务试题及答案,希望能帮到大家,想了解更多资讯,请关注我爱学习网的及时更新哦。

2018年导游资格考试导游业务试题及答案(9)

一、单项选择题

1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足 。

A、游客的所有需要

B、游客的正当需要

C、游客的合理但不可行需要

D、游客的不合理需要

参考答案:B

2.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上,因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干,导游员小王应 。

A、为体现“游客至上”原则而一口答应

B、婉言拒绝

C、向旅行社领导请示

D、交给旅行社,由旅行社转递

参考答案:B

3.游客在用餐前2小时提出换餐要求导游员一般 ,但要做好解释工作。

A、请示旅行社领导

B、接受要求

C、不应接受要求

D、主动为游客单独用餐

参考答案:C

4.游客要求外出自费品尝风味餐,并盛情邀请导游员参加,导游员 ,但不要反客为主。

A、婉言拒绝

B、请示领导

C、明确反对

D、陪同前往

参考答案:D

5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或部分游客提出的各种的特殊要求

A、计划内

B、计划外

C、不合理

D、合理但不可行

参考答案:B

6.处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理问题能力的一种考验,而且也是对导游员的一种检验。

A、服务质量

B、服务能力

C、服务技巧

D、服务方法

参考答案:A

7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的,导游员就应该 游客要求

A、婉言拒绝

B、明确反对

C、努力满足

D、尽量满足

参考答案:C

8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等,导游员还应主动多提供 。

A、规范化服务

B、个人服务

C、安全卫生服务

D、超常服务

参考答案:D

9.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物,导游员应该 。

A、婉言拒绝

B、明确反对

C、协助安排

D、陪同前往

参考答案:C

10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游员应该 。

A、婉言拒绝

B、予以协助

C、明确反对

D、陪同前往

参考答案:A

11.在以下 情况下,导游员可以满足游客自由活动的要求

A、在本地旅游期间,游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息

B、在火车站候车时,游客要求到附近的百货商场买些土特产

C、游客要求不随团离开本市,自行购票前往下一地与旅游团会合

D、在张家界旅游期间,游客要求夜间登山赏月

参考答案:A

12.某内宾团与同房游客闹矛盾,要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应。

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足,但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

参考答案:D

相关推荐:

旅游政策与法规

重庆2017年导游资格《地方导游基础知识》考试大纲

2017年导游资格证考试《导游业务》重点精选

2017年导游资格证现场口试注意事项

导游基础知识