导游基础知识
我爱学习网为考生们整理了“2018年导游资格考试《基础知识》基础提分试题”，希望能帮到大家，想了解更多考试资讯，请关注小编的及时更新哦。
1、以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是()。(C)
D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费
2、导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。(B)
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.画龙点睛法
D.虚实结合法
3、以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是()。(C)
A.要有理、有利、有节地同其讲道理
B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解
C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动
D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
4、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游时，部分游客提出当晚不在计划安排的苏州住宿，而更改在上海，这时导游人员应()。(B)
A.告知客人日程已安排好，不能改变
C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
5、以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是()。(D)
A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐
B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退
6、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该()。(C)
A.告知老人，您失散多年朋友的地址很难找，我爱莫能助
B.告知老人，明天您可以不随团活动，去找您的朋友
C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D.在第二天亲自去帮助寻找，把带团工作委托全陪代理
7、导游人员运用虚实结合手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的()。(B)
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用途
C.结构风格，民间传说
D.建造地点，神话故事
8、某旅游团抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店后，开始与领队商定第二天该团在杭州的日程安排。小王发现领队的计划和自己的有出入，这时小王应()。(D)
A.对出入的内容予以婉言拒绝，说明不能违反合同
C.执行按照领队所持的计划，但应事先向领队说明，并按规定收取费用
D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任，协商确定合理的计划
9、旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是()。(B)
A.保护旅行社的合法权益
B.保护旅游者的合法权益
C.保护旅游车公司的合法权益
D.保护司机的合法权益
10、某旅游团定于当日15：30乘机离开某市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。(C)
A.陪同旅游者一同前往
B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C.劝阻旅游者去购物
D.告诉旅游者如果误机，责任自负
11、将地陪和全陪的工作职责集于一身的导游人员是()。(C)
12、下列游客中，不属于中文导游人员服务对象的是()。(B)
A.国内游中的中国公民
B.出境游中的中国公民
C.入境游中的港澳台同胞
D.入境游中的华侨
13、旅行社的业务流程中，属于产品消费的环节是()。(D)
A.目标市场选择
B.旅游产品促销
C.旅游产品销售
D.旅游接待
14、参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由()部门签发的。(B)
A.外交
B.公安
C.司法
D.目的地国家的驻华使、领馆
15、旅客持全价票乘坐国内航班公务舱的免费行李额为()。(D)
A.10公斤
B.15公斤
C.20公斤
D.30公斤
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