导游业务
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2018年导游资格考试《导游业务》章节习题5
第五章 导游服务技能
1.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种 技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。
A、组织 B、交际 C、协作 D、讲解
答：A
2.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是 。
C、把握游客的个性差异 D、正确开展导购促销
答：C
3.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地 。
答：B
4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是 。
A、自然美 B、社会美 C、艺术美 D、科学美
答：A
5.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的 。
A、自然美 B、社会美 C、技术美 D、科学美
答：B
6.导游员带领游客参观西昌卫星发射基地，看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的 。
A、自然美 B、社会美 C、科学美 D、技术美
答：D
7.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有 的作用。
A、发现美 B、介绍美 C、认识美 D、传递美
答：D
8.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种 的审美体验。
答：A
9.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以精神愉悦为主要特征的是一种 的审美体验。
答：B
10.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种 的审美体验。
答：C
11.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是 。
答：B
12.“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，这句话所揭示的审美方法是 。
答：A
13.“万物静观皆自得，四时佳景与人同”是采用了审美方法的 。
答：C
14.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”是采用了审美方法的 。
答：D
15.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握 。
答：C
16.“只可意会，不可言传”，这句话说明导游员在引导游客审美时要采用的审美方法是 。
答：D
17.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过 个小时。
A、一 B、二 C、三 D、四
答：A
答：C
19.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“ ”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。
A、朋友 B、亲人 C、信心 D、信赖
答：D
20.“导游无小事”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须 。
A、树立良好的第一印象 B、强化可信赖度
C、注重日常细节 D、及时弥补受损形象
答：C
21.美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国人的浪漫气息、日本人的礼貌观念等，这是从 因素的角度来了解游客的心理。
答：A
22.好奇心重，依赖性强，生活处理能力差，情绪变化较大，体力弱，精力难以高度集中，易于受外界影响，常将导游员视为权威。这是属于 年龄阶段的游客心理。
A、少年 B、青年 C、中年 D、老年
答：A
23.精力充沛，表现欲强，情绪较为冲动，思考问题容易情绪化，喜欢与导游员交流。这是属于 年龄阶段的游客心理。
A、少年 B、青年 C、中年 D、老年
答：B
24.比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于 年龄阶段的游客心理。
A、少年 B、青年 C、中年 D、老年
答：C
24.容易思古怀旧，对居民生活兴趣浓厚，乐于同导游员交谈，比较随和，但也希望导游员能够重视其意见。这是属于 年龄阶段的游客心理。
A、少年 B、青年 C、中年 D、老年
答：D
25.合群，有较强的群体心理，心直口快，好品评，比较关心带有普遍性的社会问题。这是属于 职业类型的游客心理。
A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部
答：A
26.谨慎小心，体谅他人，金钱观念比较强，不随便消费，好打听，纪律观念强。这是属于 职业类型的游客心理。
A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部
答：C
27.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心(包括虚荣心)强。这是属于 职业类型的游客心理。
A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部
答：B
28.沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强。这是属于 职业类型的游客心理。
A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部
答：D
29.文化素质较高，情感丰富，交际能力强，求知和求美的旅游需求较强烈。这是生活在 的游客心理。
A、城市 B、乡村 C、郊区 D、山区
答：A
30.普遍含蓄、内向，行为自控力强，从众心理比较明显，较少对旅游服务的安排提出个性化的要求，求异和求乐的旅游需求比较强烈。这是生活在 的游客心理。
A、城市 B、乡村 C、郊区 D、山区
答：B
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