导游资格证考试备考辅导
2018年导游资格考试快开始啦!我爱学习网为考生们整理了2018年导游资格考试考点精选以供参考,希望能帮到大家,想了解更多内容,请关注小编的及时更新哦。
1.单一向导到多功能服务
2.从非职业化到职业化
3.随意性到规范化
旅行:19世纪40年代以前,通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
古时导游:非专职性 非经济性 非有组织接待性
大众旅游时期导游服务主要特征:导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化
导游服务的范围,分为五大类:讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理(讲生安咨问)
导游服务的性质:经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性 (经服文社对)
经济性表现在:
2.通过优质服务吸引回头客
3.做有心人,实现经济文化交流
1.宣传国家建设成就
2.发挥民间外交作用
1.独立性强
2.脑体高度结合
3.复杂多变
4.跨文化性
5.与服务对象密切接触
复杂多变表现在:
1.服务对象复杂
2.旅游者需求多种多样
3.人际交往复杂
4.要面对各种物质诱惑和精神污染
2.旅游服务的标志性产品(导游服务是旅游服务的象征,占主导地位)
1.纽带作用(具体表现为:承上启下、左右协调、连接内外)
2.宣传和反馈作用(传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息,促进服务改进)
2.休闲旅游增长较快
1.导游内容的高知识化
2.导游手段的高科技化
3.导游方法的多样化
相关时间:
1841年7月5日 英国人 托马斯.库克
1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部;
1957年4月22日成立华侨旅行服务总社
1979年11月16日成立全国青联旅游部
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