2017年导游证考试《导游业务》模拟试卷及答案五
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一、单选题
1、不属于现代旅游也的三大支柱的是( )
A、旅行社
B、旅游饭店
C、旅游交通
D、旅游设施
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
3、台湾同胞到大陆旅行，可到( )申请台湾同胞旅行证明。
A、广东省公安厅
B、公安部委托的香港中国旅行社
C、我国相关旅游行政管理部门
D、国务院台湾事务办公室
4、全陪的首站接团服务不包括( )
A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况
B、提前半小时前往接站地点迎候游客
C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程
D、致欢迎词
5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景„„关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说(讲述传说)，其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤„„该导游主要采用的讲解方法有( )
A、类比法 ，移步换境法
B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法
D、虚实结合法、类比法
7、下列表述正确的是( )
A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡
C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程
D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。
8、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是( )
A、动态观赏
B、静态观赏
C、强调观赏时机
D、重视观赏距离
A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
D、保卫旅游者
10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括( )
B、核实住房和车辆的准备情况
C、了解不熟悉景点的情况
D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有( )
A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
B、不单独进入旅游者房间
C、不从事或代理他人从事商业活动
D、饮酒量不超过本人酒量的1/2
12、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是( )的职权。
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、游客
13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：( )
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决。
14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：( )
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客
C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施
15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( )
A、 中国护照、中国签证
B、 美国护照、中国签证
C、 中国护照、美国签证
D、 美国护照、美国签证
二、 简答题(每小题5分，共15分)
1、地陪接站服务程序有哪些?
2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?
3、错接事故发生以后，地陪该怎么做?
三、 案例分析(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1、 今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。
请问：
(1) 当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?
(2) 如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办?
2、 美国旅游团一行18人正在Y市旅游(该团无全陪)。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。
请问：
小王应如何按照操作规程正确处理这一事件?
参考答案：
一、单选题
1——5 DCBBD
6——10 DAAAD
11——15 DCBCB
二、简答题
1、地陪接站服务程序有哪些?(书P42)
2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?(书P146)
3、错接事故发生以后，地陪该怎么做?(书 P106 )
三、案例分析
1、
(1)书P110
(2)书P109——111
(3 )书P106
2、
1)安慰丢失者;2)请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点;3)积极帮助寻找;4)如确认丢失，报告旅行社;5)协助旅游者办理新护照：(1)由旅行社出具证明(2)请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局(外国人出入境管理处)报失，(3)由Y市安全局出具证明(4)持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照;(5)领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。
7)持证明到Y市公安局开具遗失证明8)持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9)费用游客自理。
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