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兰州导游资格证

发布时间:2021-02-03 栏目:阅读 投稿:怕孤单的路灯

大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?我爱学习网诚意整理“2017年导游考试政策与法规》第十一章考点 ”,只要付出了辛勤的劳动,总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。

2017年导游考试政策与法规》第十一章考点

1. 消费者,是指为满足生活消费需要而购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。

2. 我国根据《消费者权益保护法》,消费的九项权利包括:安全保障权、知情权、自主选择、公平交易权、索赔权、结社权、获取知识权、受尊重权和监督批评权。

3. 国家对消费者权益的保护包括立法保护、行政保护和司法保护三个方面。

4. 工商行政管理部门是消费者保护领域的主要行政法机关。

5. 经营者提供商品或者服务,造成消费者或其他人人身伤害或者死亡,构成犯罪的依法追究刑事责任。

6. 购物凭证服务单据时经营者消费者出具的证明合同成立的书面凭证

7. 经营者以默认担保或明示担保两种方式来保证商品服务质量。

8. 消费者协会不得从事商品经营和营利性服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品服务

9. 公平交易的实现条件是质量保障、价格合理、计量正确以及拒绝强制交易。

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