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2017秘书资格证考试重点：克服人际交往中的心理障碍
一、缺乏了解
(一)不愿了解 认识原因导致
(二)不善了解 方法问题
二、腼腆
(一)气质性腼腆不能表现自己
(二)认识性腼腆不善表现自己
(三)挫折性腼腆不敢表现自己
三、孤僻与孤傲
(一)孤僻是不愿与人为伍
(二)孤傲是不屑与人为伍
心理因素可能是：过低估计自己过高估计别人 过高估计自己过低估计别人
四、自卑
(一)过低估计自己自己对自己的评价低于自身的实际
(二)过高估计别人
五、自负
(一)过低估计别人 自己对自己的评价高于自身的实际
(二)过高估计自己
六、封闭
七、呆板
八、嫉妒
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