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2018银行从业资格初级银行管理章节习题：第八章

第八部分 银行业消费者权益保护和社会责任大纲内容

二十五、银行业消费者权益保护

(一)熟悉银行业消费者权益保护的意义和内涵;

(二)熟悉银行业消费者保护的制度体系;

(三)熟悉银行业消费者保护政策;

(四)掌握客户投诉处理的方法。

二十六、银行业金融机构社会责任概述

(一)了解银行业金融机构履行社会责任的意义;

(二)了解普惠金融的内容及相关监管政策要求;

(三)熟悉绿色金融的意义，熟悉绿色信贷有关的监管政策和要求。

银行业消费者权益保护和社会责任习题

一、单项选择题

1、银行业消费者投诉分类有()。

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和一般性投诉

D.重大投诉投诉和普通投诉

正确答案是：A，

解析：媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

2、银行从业人员行应()，不得利用内幕信息谋取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

A.规范操作

B.自觉抵制内幕交易

C.遵循公平竞争原则

D.遵守相关法律法规

正确答案是：B，

解析：银行从业人员行应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息谋取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。

二、多项选择题

3、以下属于银行业消费者主要权利的有()

A.安全权

B.隐私权

C.知情权

D.选择权

E.公平交易权

正确答案是：A,B,C,D,E，

解析：银行业消费者主要权利有：安全权、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、损害赔偿权、受教育权、受尊重权、监督权。

4、我国银行业消费者权益保护基本原则是()。

A.依法合规

B.诚实守信

C.公开透明

D.公平公正

E.文明规范

正确答案是：A,B,C,D,E，

解析：我国银行业消费者权益保护基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

三、判断题

5、银行业金融机构应该尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务。

A.正确

B.错误

正确答案是：A，

解析：银行业金融机构应当遵重银行业消费者的知情权和自主选择权，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益或者进行强制性交易。

6、银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

A.正确

B.错误

正确答案是：A，

解析：银行业金融机构应公平公正的制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

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