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打电话前,先了解客户的需求

发布时间:2012-12-18 栏目:专题 投稿:开放的柚子

很多电话销售员每天打100个陌生电话,希望成交88个,事实上,如果不了解客户需求,那么你的销售注定是不成功的。因此你给顾客打电话之前,首先要详细了解顾客需求

另外,对客户需求理解应该做到完全清楚

完全是指我们要对客户需求有全面的理解客户都有哪些需求这些需求中对客户最重要的是什么?它们的优先顺序是什么

清楚是指要知道客户的具体需求是什么客户为什么会有这些需求。很多营销人员都知道客户需求,如客户说:“我准备要小一点的笔记本电脑。”这是一个具体的需求,但他们对客户为什么要小一点的笔记本电脑却并不知道。“清楚”也就是让我们找到客户需求产生的原因,而这个原因其实也是需求背后的需求,是真正驱动客户采取措施的动因。找到了这个动因,对我们去引导客户下定决心做决策会很有帮助。

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