探视者对患病亲友的安慰,是沁人心脾的。安慰性语言的力量比任何时候都显得重要,但如果运用暗示性的安慰,效果会更明显。
有个初患胆囊疾病的患者,因为疾病发作时疼痛难忍,加之一时未得到确诊而心理恐慌,大喊大叫。这时,患者的一个同事闻讯前来探望,并安慰说:“请你冷静一下,医生正准备给你作B超检查。你放心,这个部位不会有大病,我的一个亲戚和你有过相似病症,一查才知道不过是胆囊炎,容易治疗。”一席安慰话,似乎是一剂灵丹妙药,患者的情绪很快稳定了下来。
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根据调解对象的心理特点加以调解
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借助第三者来转达自己的歉意
推托其辞巧拒绝
批评他人时切忌针对个人