大量的说服事例表明,因说服而使矛盾更加激化了的情况,主要有两类:
第一类是强化了对方本来就不该有的消极情绪,从而火上浇油,扩大了事态。
第二类是“惹火烧身”。因说服方法不当,激怒了对方,使对方把全部的不满和怨恨情绪都转移到你身上,你成了他的对立面和“出气筒”。
所以要想做说服者,就要有涵养,有博大的胸怀和宽厚仁义的气质。遇到上述情况,绝不可为了顾全自己的面子而反唇相讥,以牙还牙,使玉帛变干戈。
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