酒店礼仪岗位职责
作为一个酒店人，不管你身处于哪个岗位，都要记住自己的职责要点并执行。下面是为大家准备的酒店礼仪岗位职责，希望可以帮助大家!
一、酒店主管岗位职责 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。 10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。 11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 12.确保员工提供礼貌、专业的服务。 13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。 15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。 16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。 17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 18.执行、完成其它需完成工作。
二、酒店前台接待岗位职责 工作概述 负责酒店住宿客人的接待、问询、预订、入住、离店的接待和寄存服务、信件的接收传送等相关服务，与酒店各部门有良好的沟通。 1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中； 2、负责当班期间区域卫生； 3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作； 4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报； 5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务； 6、积极销售酒店房间、会员卡等产品； 7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续； 8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息； 9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态； 10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续； 11、每日核对房态表，确保房态准确无误； 12、了解当天是否有vip客人，做好vip客人的迎接准备； 13、认真做好各类报表打印和统计工作； 14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。 15、了解客情，做好突发事件的处理工作； 16、做好客人遗留物品的找回和保管工作； 17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报； 18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员； 19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账； 20、及时补充工作备量； 21、办理外借物及客人行李的存取手续； 22、为客人提供酒店物品租借服务； 23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务； 24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息； 25、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施； 26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务； 27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况； 28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报； 29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性； 30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接； 31、完成领导交予的其他工作。
三、酒店前台收银工作职责 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进行交班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票 7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
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