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语言沟通常识
由别人去做结论
根据调解对象的心理特点加以调解
晓之以理,动之以情
抬高一方使其主动退出
劝架要一碗水端平
调解纠纷时先表“赞同”
唤起当事人的荣誉感
唤起内心的真情,互谅互让
强调争执双方的差异性
抓住矛盾的主要方面,重点突破
将严肃的问题诙谐化
只给出一个模糊的解决方案
委婉表达自己的倾向
拿出可感可触的证据进行证明
道歉必须及时
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