2017年导游业务考点：导游人员的修养与行为规范 20
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情操修养：一名中国导游员的情操修养，首先是热爱祖国、热爱社会主义，要有历史责任感和社会责任感，要热爱本职工作，具有很强的事业理性。
道德修养：
学风修养：治学要勤奋，贵在坚持;治学要博览群书，不耻下问;治学要严谨，循序渐进;治学要精思明理，不图虚名
文化修养：
2、严格按照规章制度办事
3、自觉遵纪守法
4、自尊自爱，不失人格、国格
5、文明服务：五不讲：有伤旅游者自尊心的话不讲、有损旅游者人格的话不讲、埋怨责怪旅游者的话不讲、蛮横无理的话不讲、讽刺挖苦的话不讲。四不计较：旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较、游客性情急躁语言欠妥不计较、游客提出的意见不客观不计较、导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计较
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