如何应对优柔寡断型的客户
优柔寡断型客户经常被新出现的问题所左右,虽然也觉得产品不错,对自己有利,但最后却不做出购买决定。这类型的客户具有这样的特点:不能做出决定,不能直截了当地处理问题,如果面对面交谈,无法保持目光接触;敷衍、拖延,在电话里不会承诺什么;做决定前总要和别人谈,这样他就可以不用承担责任。对于这类客户,销售人员首先要做到不受对方影响,商谈时切忌急于成交,要冷静地诱导客户表达出所疑虑的问题,然后根据问题做出说明,以消除客户的犹豫心理。等到对方确已产生购买欲望后,销售人员不妨采取直接行动,促使对方做出决定。可以这样说:“好吧,交货时间就定在下周三上午。”或者:“那么,什么时候送货,您比较方便呢?”
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