尽管人人都期望朋友之间能够和睦相处，但有时往往事与愿违，朋友之间会发生一些令人不愉快的冲突。善于解决这些冲突会有效地防止人际关系的破裂。心理学家提出了能够有效地帮助人们控制和消除冲突的步骤：
(1)相信一切冲突都可以解决。
(2)客观地了解冲突的原因。
(3)具体地描述冲突。
(4)向别人请教自己的观念是否客观。
(5)提出可能的解决冲突的办法。
(6)评价这些办法，筛选出对双方都有益的最佳办法。
(7)尝试使用选择出的最佳方法。
(8)评估方法的执行效果，并适当加以修正。
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